Gleich zwei­mal nahm unser Ser­vice­lei­ter Max Mai­er (zwei­ter von links) die Aus­zeich­nung „Smart Video Com­mu­ni­ca­ti­on Award“ stell­ver­tre­tend für alle Mit­ar­bei­ter und Mit­ar­bei­te­rin­nen der Aft­er­sa­les Teams unse­rer BMW Stand­or­te Pas­sau und Pocking ent­ge­gen. Damit wur­de das Enga­ge­ment bei­der Teams um die digi­ta­le Repa­ra­tur­ab­wick­lung im Rah­men der Aft­er­sa­les Kon­fe­renz Anfang Okto­ber in Dres­den hono­riert.

Und so funk­tio­niert „Smart Video Com­mu­ni­ca­ti­on“: Ein Ser­vice­be­ra­ter erstellt Bil­der vom vor­han­de­nen Scha­den und erläu­tert den Repa­ra­tur­be­darf. Die emp­foh­le­nen Repa­ra­tur­op­tio­nen spei­chert der Mecha­ni­ker gemein­sam mit den Fotos in einem gesi­cher­ten Inter­net­por­tal, das umge­hend einen Kos­ten­vor­anschlag berech­net. Im Anschluss erhält der Kun­de per SMS und per E-Mail eine Benach­rich­ti­gung, dass sein Repa­ra­tur­vor­schlag zur Ansicht ver­füg­bar ist. Das geht eben­falls ganz ein­fach über das Inter­net. Nach der beque­men Durch­sicht vom Han­dy, Tablet oder Lap­top ent­schei­det der Kun­de, wel­che Arbei­ten durch­ge­führt wer­den sol­len. Die Frei­ga­be dafür erfolgt mit weni­gen Maus­klicks über die glei­che Inter­net­sei­te – das funk­tio­niert am Arbeits­platz, zuhau­se oder auch im Urlaub. Die Zeit­er­spar­nis für Kun­den und Händ­ler ist enorm. Zudem hat der Kun­de vol­le Trans­pa­renz über die Arbei­ten, die an sei­nem Fahr­zeug not­wen­dig sind und tat­säch­lich durch­ge­führt wer­den.